Preguntas Frecuentes
Información General
¿Cómo debo cuidar mis productos?
Lavar a mano en agua fría y no usar secadora.
¿Cómo puedo conocer los tamaños de los productos?
Nuestros productos son Talla Única.
¿Los productos tienen garantía?
Solo si no estás satisfecho con el producto lo puedes devolver.
¿Cuáles son los tiempos de envío?
Envíos gratis con UPS ground dependiendo de la distancia teniendo en cuenta que nuestro almacén esta ubicado en Florida.
¿Desde donde envían los pedidos?
Florida.
¿Qué hago si quiero devolver un producto?
Usted puede devolver el producto bajo su responsabilidad.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas de Crédito y Débito.
¿Puedo realizar un seguimiento del pedido?
Si, en UPS.
¿Ofrecen envío gratuito?
Si, todos los envíos son gratuitos.
¿Cómo puedo notificar un problema con mi pedido?
Online a través del correo: ayuda@dulcestravesuras.com
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una reclamación de una devolución/cambio?
30 días
¿Qué hago si no estoy satisfecho con la calidad del producto?
Puedes devolver el producto si no estás 100% satisfecho. Te invitamos a consultar nuestras Políticas de Devolución.
¿Qué hago si no me queda bien mi producto?
En caso que el producto no te quede puedes devolverlo. La devolución no es gratis. Te invitamos a consultar nuestras Políticas de Devolución.
¿A donde se envían las devoluciones?
Envíanos un correo a la cuenta de: ayuda@dulcestravesuras.com te enviaremos las indicaciones para realizar tu devolución.
¿Cómo compruebo el estado de mi pedido?
Online directamente en UPS.
Si pido más de un artículo, ¿se enviarían todos juntos?
Si, dependiendo de la disponibilidad.
¿Puedo marcar mi pedido como regalo?
Sí, antes de finalizar la compra puedes indicar en el campo de: Instrucciones para el vendedor, que lo quieres para Regalo.
¿Qué tarjetas aceptan?
Visa, Mastercard, Amex y Discover.
¿Puedo obtener una factura?
Siempre
Me ha llegado un producto incorrecto ¿qué hago?
Envía un email con foto a: ayuda@dulcestravesuras.com
Me falta un artículo en el pedido ¿qué hago?
Envía un email a: ayuda@dulcestravesuras.com
¿Puedo cancelar mi pedido? Si no se ha realizado el envío todavía
Si, envíanos un email a: ayuda@dulcestravesuras.com
No he recibido mi pedido
Por favor averigua el número de seguimiento de UPS.
¿Dónde puedo ver actualizaciones sobre el estado de mi pedido?
Online directamente en UPS.
¿Cómo sé si se ha enviado mi pedido?
Usted recibirá un email de confirmación.
Si realizo una devolución, ¿cuándo recibiré mi reembolso?
Depende de tu banco, pero normalmente 5 a 7 días.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Tienes un plazo de hasta 30 días para realizar una devolución. El producto tiene que estar intacto.
¿Los pagos son seguros?
Sí, todos los pagos se realizan de forma segura con encriptación de tus datos bancarios para mayor seguridad.
¿Cómo puedo darme de baja de sus correos?
Desactivando por medio del link en tu email.
¿Cómo puedo darme de alta y recibir sus correos?
Inscribiéndote nuevamente.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Envíanos un email a: ayuda@dulcestravesuras.com
¿Con quién me pongo en contacto si tengo problemas durante el envío de mi pedido?
Envíanos un email a: ayuda@dulcestravesuras.com
¿Cómo se está adaptando Dulces Travesuras a la COVID-19?
Dulces Travesuras trabaja con centros de logística asociados para imprimir y enviar nuestros pedidos. Estamos comunicándonos regularmente con ellos para las últimas actualizaciones de la situación. Nuestro centro de logística alternativo está todavía operando y continuamos aceptando pedidos. La gestión y el envío tardarán más hasta llegar a ti. Tu apoyo significa mucho para nosotros, especialmente ahora. Mantente seguro y cuídate.
¿Es seguro comprar online?
Tanto Dulces Travesuras como nuestros proveedores estamos tomando las medidas higiénicas necesarias para salvaguardar la salud de nuestros empleados y clientes. Comprar por internet sigue siendo completamente seguro y no hay pruebas científicas que demuestren que el virus pueda propagarse a través de los envíos.
Si compro ahora, ¿recibiré mi pedido?
Sí. Todos nuestros envíos incluyen seguimiento, por lo que sabrás en todo momento dónde está tu pedido. Te recomendamos mantenerte al tanto de cambios en la legislación de tu zona que puedan afectar a las empresas de correos y paquetería, ya que estos podrían alargar el tiempo de envío.
3200TOPICS CREATED
180HAPPY CUSTOMERS
5YEAR OF DEVELOPING
5000ANSWERED QUESTIONS